キャンセル規定・100%返金ポリシー

旅行計画の変更に柔軟に対応いたします。ご予約の乗車開始時間の24時間前までであれば、キャンセル料無料（100%全額返金）にて承ります。キャンセルペナルティは一切発生しません。

日程の変更が必要な場合、乗車開始の12時間前まで無料にて日程または乗車時間の変更を承ります（車両および専属ドライバーのスケジュール空き状況によります）。

お客様の安全を第一に考えております。大雨、土砂崩れ、悪天候などにより国立公園当局や警察が山道（ドイ・インタノン山頂、メーカンポン、モンチェムなど）を通行止めとした場合、以下のいずれかをお選びいただけます：

• 別日程への無料振替
• 安全な平地・市内コースへの変更
• 100%全額返金（3〜5営業日以内に元のお支払い方法へ返金）

景色の良いカフェやナイトマーケットでもう少しゆっくり過ごしたい場合も、延長料金は明確かつ定額です：

所定のご利用時間（1日ツアー最大9時間、半日ツアー最大5時間）を超過した時点から計算され、ツアー終了時に直接ドライバーへお支払いいただきます。

ホテルへのお迎えでは、ご指定の時刻から最大45分間無料でお待ちいたします。チェンマイ国際空港（CNX）への到着便お迎えでは、フライト状況をリアルタイムで追跡し、着陸後最大60分間お待ちいたします。フライトの遅延や荷物の受け取りトラブルが生じた場合は、WhatsAppまたはLINEにてコンシェルジュへ速やかにご連絡いただければ待機時間を調整いたします。無料待機時間を過ぎてもご連絡が取れない場合はノーショー（不連絡不参加）扱いとなり、ドライバーは待機を解除させていただきます。